Chatbots

Un chatbot, ou robot conversationnel, est un logiciel capable de converser avec un utilisateur humain par le biais de commandes textuelles ou vocales. Il s'appuie généralement sur des techniques d'intelligence artificielle et de traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs. Les chatbots sont largement utilisés dans divers secteurs tels que le commerce électronique, l'éducation, la santé et le monde des affaires pour faciliter la communication et fournir un support aux utilisateurs.

Pourquoi est-ce important ?

Les chatbots sont importants car ils permettent une interaction fluide et en temps réel entre les entreprises et leurs clients, tout en réduisant le besoin d'une intervention humaine constante. Ils peuvent répondre aux questions des clients, fournir des recommandations, effectuer des réservations, et plus encore, à tout moment et en tout lieu. Cela rend le service client plus accessible et efficace, tout en permettant aux entreprises d'économiser des ressources.

Comment est-ce utilisé en 2023 ?

En 2023, l'utilisation des chatbots s'est largement répandue. Ils sont devenus une composante essentielle du service client dans de nombreux secteurs, offrant un support 24/7 et permettant une interaction personnalisée avec les clients. De plus, avec les avancées en matière d'IA et de traitement du langage naturel, les chatbots sont devenus de plus en plus sophistiqués, capables de comprendre et de répondre à des requêtes complexes, de participer à des conversations naturelles et même d'apprendre et de s'améliorer au fil du temps grâce à l'apprentissage machine.